Over Ons

Wij zijn Spinmaya, een gelicentieerd online casino dat spelers een uitgebreid platform biedt met duizenden slots, live casinospellen en instant-winopties. Op deze pagina delen wij wie wij zijn, waar wij voor staan en hoe wij de veiligheid van onze spelers waarborgen. Zo weet je precies wat je van ons merk mag verwachten voordat je bij ons speelt.

Wie is Spinmaya

Wij presenteren onszelf als een hightech casino van de nieuwe generatie, opgebouwd door een team met jarenlange ervaring in de iGaming-branche. Die ervaring gebruiken wij om te begrijpen wat spelers echt nodig hebben: een overzichtelijk platform, een breed spelaanbod en processen waar zij op kunnen vertrouwen.

Ons aanbod omvat meer dan 6.000 spellen van gerenommeerde softwareleveranciers, aangevuld met een live casino-afdeling en regelmatige promoties. Wij werken voortdurend aan de verbetering van ons platform, zodat zowel nieuwe als ervaren spelers een consistente ervaring krijgen.

Onze waarden en missie

Onze missie is spelers een eerlijk, transparant en professioneel gokplatform te bieden waar zij zich nooit als proefkonijn hoeven te voelen. Daarom werken wij uitsluitend samen met vertrouwde en gereguleerde softwareleveranciers wier spellen getest zijn op eerlijkheid via een onafhankelijke random number generator.

Wij hechten daarnaast veel waarde aan snelle uitbetalingen, heldere communicatie en een klantenservice die daadwerkelijk helpt in plaats van door te verwijzen. Kortom, wij bouwen Spinmaya zoals wij zelf als spelers een casino zouden willen ervaren: betrouwbaar, verantwoord en zonder verborgen voorwaarden.

Licentie-informatie

Wij exploiteren deze website onder de vennootschap Tekuno Technologies SRL, geregistreerd onder nummer 3-102-921180 en gevestigd in San José, Costa Rica. Onze website is gelicentieerd en gereguleerd door de Tobique Gaming Commission onder online kansspellicentienummer 0000061, wat betekent dat wij ons houden aan vastgestelde regels rond eerlijk spel, verantwoorde bedrijfsvoering en klachtenafhandeling.

Voor de verwerking van betalingen maken wij gebruik van Prismalight Tech Ltd, geregistreerd onder nummer HE 473581 en gevestigd in Nicosia, Cyprus, die namens ons als betalingsagent optreedt. Onze website is bedoeld voor inwoners van Finland, IJsland, Luxemburg, Monaco en San Marino; spelers uit andere landen raden wij aan om vooraf de lokale regelgeving rond onlinegokken te controleren.

Klantenservice

Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar via live chat, waar een AI-chatbot eenvoudige vragen direct beantwoordt en complexere kwesties automatisch doorzet naar een van onze medewerkers. Voor formele verzoeken of minder dringende vragen kun je ons e-mailen via support@spinmaya.com; wij reageren binnen 24 uur met een uitgebreid antwoord. Ons supportteam werkt meertalig, zodat wij spelers uit verschillende landen op een prettige manier kunnen helpen.

Beperkingen voor bezoekers

Wij accepteren uitsluitend spelers van 18 jaar of ouder, of de hogere minimumleeftijd die in jouw rechtsgebied voor onlinegokken geldt. Per persoon, huishouden, IP-adres en apparaat staan wij slechts één account toe; bij het openen van meerdere accounts kunnen wij deze blokkeren en eventuele winsten ongeldig verklaren.

Daarnaast bedienen wij geen spelers uit landen waar onlinegokken wettelijk beperkt is, waaronder de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk, en uit een reeks andere rechtsgebieden die wij in onze algemene voorwaarden specificeren. Het blijft de eigen verantwoordelijkheid van elke bezoeker om na te gaan of deelname aan onze spellen is toegestaan volgens de wetgeving van zijn of haar woonland.

Regels voor verantwoord spelen

Wij zijn ons bewust van de risico's die aan online gokken verbonden zijn en bieden daarom gratis tools aan waarmee spelers hun spelgedrag zelf kunnen beheren. Via je persoonlijke account kun je stortingslimieten, verlieslimieten en sessielimieten instellen, of gebruikmaken van zelfuitsluiting wanneer je een langere pauze wilt nemen.

Ook kun je je eigen activiteitenrapporten raadplegen om inzicht te krijgen in je speel- en uitgavenpatroon over een langere periode. Herken je signalen van dwangmatig gokken bij jezelf, dan raden wij aan contact op te nemen met gespecialiseerde organisaties zoals Gamblers Anonymous, en staat ons supportteam klaar om je hierbij verder te helpen.

Privacybeleid

Wij verwerken persoonsgegevens als AVG-conforme organisatie en behandelen alle klantinformatie vertrouwelijk, zonder deze aan derden te verkopen. Voor de beveiliging van accounts en transacties zetten wij TLS 1.3-versleuteling en een AI-gestuurd inbraakdetectiesysteem in, die ongebruikelijke activiteit signaleren voordat deze schade kan veroorzaken.

Persoonsgegevens gebruiken wij uitsluitend voor doeleinden die met accountbeheer, verificatie en wettelijke verplichtingen te maken hebben. Op verzoek kun je bij ons opvragen welke gegevens wij over jou bewaren en hoe deze worden gebruikt.

KYC-beleid

Voorafgaand aan je eerste uitbetaling, of wanneer je een nieuwe betaalmethode toevoegt, vragen wij je om een KYC-verificatie te doorlopen. Deze procedure bevestigt je identiteit, leeftijd, woonplaats en eigendom van de gebruikte betaalmethode, en helpt ons fraude, witwassen en misbruik van onze diensten te voorkomen.

Wij vragen daarvoor een kopie van je paspoort, een recent adresbewijs zoals een energierekening, en een screenshot van je e-wallet of een foto van je betaalpas waarop enkele cijfers zijn afgeschermd. Zodra wij alle documenten in goede kwaliteit hebben ontvangen, ronden wij de controle doorgaans binnen ongeveer 48 uur af.

Contactinformatie

Heb je een vraag, klacht of suggestie, dan kun je ons het snelst bereiken via de live chat op onze website, 24 uur per dag beschikbaar. Voor formele correspondentie mail je naar support@spinmaya.com, waarna wij binnen 24 uur reageren.

Is een klacht na onze interne procedure niet naar tevredenheid opgelost, dan kun je deze escaleren naar EGIS ADR, een door de toezichthouder erkende instantie voor alternatieve geschillenbeslechting, bereikbaar via disputes@egis-adr.com. Onze vennootschap Tekuno Technologies SRL is statutair gevestigd in San José, Costa Rica, terwijl onze betalingsagent Prismalight Tech Ltd kantoor houdt in Nicosia, Cyprus.